Análisis CRM

Debido a sus numerosas ventajas, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas informáticos correspondientes gozan de gran popularidad.

Sin embargo, a menudo se olvida que un sistema CRM puede ser una importante fuente de datos para la planificación estratégica. A partir de sus datos pueden obtenerse, por ejemplo, conclusiones sobre la satisfacción y las necesidades de los clientes, sobre las tasas de éxito de las ventas o de determinadas acciones de comunicación, y sobre muchos otros aspectos.

El CRM analítico designa el análisis sistemático de los datos recogidos en los sistemas operativos, en particular de la información sobre los contactos con los clientes y sus comentarios. El objetivo es comprender a los clientes o grupos de interés tanto como sea posible.

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