Gestion analytique de la relation client

En raison de ses nombreux avantages, la gestion de la relation client (GRC) et les systèmes informatiques correspondants sont très répandus.

On oublie toutefois souvent qu’un système de GRC constitue une source de données importante pour la planification stratégique. Ses données permettent par exemple de tirer des enseignements sur la satisfaction et les attentes des clients, sur le taux de réussite des actions commerciales ou de certaines mesures de communication, et sur bien d’autres aspects.

Nous entendons par « gestion analytique de la relation client » l’évaluation systématique des données recueillies dans les systèmes opérationnels, surtout des données sur les contacts et relations clients. Le but de ces recherches est de comprendre au mieux les clients ou les parties prenantes.

Emergent Actio dispose aussi bien des compétences méthodologiques en statistique et en exploration de données que des connaissances techniques nécessaires sur les systèmes de GRC. Nous vous informons volontiers sur les possibilités d’analyse.